PENGARUH SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK
PERSAINGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
Rabu, 18 November 2015
Tugas M9 Artikel
PENGARUH SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK
PERSAINGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
ABSTRAK
Pesatnya trend perkembangan
teknologi informasi yang berkembang saat ini seperti teknologi internet, PABX,
CTI, IVR, Datawarehouse dan tentunya paket software memungkinkan kapabilitas
customer care proses menjadi powerfull dalam mensuport manajemen pengelolaan Pelanggan.
Untuk mengenal dengan baik factor-faktor apa saja yang dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan, maka perusahaan harus memiliki sebuah jaringan hubungan
yang baik dengan pelanggan. Kebutuhan inilah yang menjadi cikal bakal
dibentukanya sebuah sistem untuk memahami kebutuhan pelanggan, menjaga
loyalitas pelanggan, dan memberikan nilai tambah bagi para pelanggan dalam
melakukan bisnis atau transaksi dengan perusahaan. Sistem Customer Relationship
Management (CRM) untuk memenangi persaingan dalam menjaga hubungan dengan
pelanggannya maupun menjaring pelanggan baru. Melalui program ini diharapkan
para pelanggan khususnya para pelanggan retail menjadi loyal terhadap
perusahaan.
Kata kunci: teknologi, sistem, pelanggan, program
Langganan:
Postingan (Atom)